电子客票全面推行一月有余
信报记者 闫峥
机票电子化已经一月有余，各销售代理商电子客票的销售率已经高达90%以上。昨天，记者采访了多家国内知名机票代理机构，发现电子客票在给乘客带来便捷的同时，也暴露出一些“漏洞”。
“从目前来看，代理商和乘客都遇到被骗的情况。”游易网市场部总监王一力表示，“电子客票是个新生的事物，各方面配套措施还在不断完善中。相信不久以后，这种情况就不会再发生了，乘客也能体会到电子客票的便捷了。”
电子客票·现象
假代理商坑走乘客钱
很多人都发现，手机上关于打折机票的信息最近陡然增多，“我现在一天少了能接到一两条，多的时候有五六条。”顾小姐问记者，“这些短信到底能不能相信啊？”
前几天，张先生有急事去成都，想订晚上的机票。“我那天正好收到一条机票打折的信息，就按照上面的电话拨过去。”张先生回忆说。中午，对方把钱收走后，张先生还收到了登机所需的确认短信。
让张先生没想到的是，当他赶到机场时，却被告知那个航班根本就没有他订票的记录！无奈之下，张先生只好等第二天一早飞成都。“现在街头散发的小广告、手机收到的短信，多是骗人的，我再也不相信了。”
专家提醒：乘客一定要到正规的机票代理机构买票，购票时一定要提供准确的姓名、证件号以及联系方式。电话购票者，要对送票上门的工作人员的有效证件查验和记录，并及时索取电子客票进行查询。
代理商骗取折扣差价
前几天，北京和各地接连出现大雾天气，不少航班被延误。就是在这几天当中，一些旅客到机场改签时才发现，自己所订机票根本就不是当初预订的那张。
原来，一些乘客到机票代理点订票时，由于没有事先掌握机票打折信息，只订到了8折机票，“但实际上，同一架飞机上，很可能还有4折的舱位向乘客开放，但是乘客并不知道。”一位业内人士表示，乘客收到相关确认信息，并付钱后，代理商马上改签成4折的，但乘客却被蒙在鼓里。“如果航班正常，乘客可以很顺利地飞走而不会发觉，一旦航班延误，乘客想改签时，就会发现里面的‘猫儿腻’了，而且很多票由于折扣过低，根本就改签不了。”
专家提醒：其实代理商赚取的，就是票面3%的利润，但是利用这种方法所赚取的利润，远远比3%多得多。订票成功后，乘客最好马上到航空公司网站，进一步对自己的航班、座位以及机票折扣、价格进行确认。
乘客竟能免费坐飞机
“不仅仅是代理商欺骗乘客，我们也发现了乘客诈骗代理人的现象。”一家航空公司的负责人告诉记者。
就在电子客票刚刚实行不久，一名乘客早晨打电话给代理商，要求订一张当天晚上飞往上海的机票，双方约定当天中午，代理人与乘客见面收票钱。但是，当代理人赶到约定地点的时候，却久等都不见乘客现身。再一查询，这名乘客已经乘坐当天早晨的另一趟航班飞走了。
“由于电子客票在改签的时候，不需要出示任何凭证，只要出示所订航班的‘电子客票’票号即可，乘客改签方便了，却也增加了风险。像这种情况，就等于代理人‘请’乘客免费坐飞机。”相关专家表示。
专家提醒：民航信息内部都是联网的，乘客购票时留下的都是真实的姓名、身份证号码、联系方式等相关信息资料，上面的情况一旦发生，就会给自己今后的出行带来困难。问题严重时，警方将会介入，甚至会追究其刑事责任。
电子客票·解读
电子客票给乘客带来实惠
对于电子客票的全面推行，相当一部分乘客享受到了其中的实惠。
经常出差的李女士告诉记者，从纸质机票过渡到电子客票的历程中，电子客票为她克服平时丢三落四的习惯找了一个很好的帮手。李女士原来是通过电话或者网上查询，然后等待送票上门，票到付款。“而如今不需要等待送票的过程，只要得到电子客票号就可以直接去机场登机了。”
此外，不少商家为了引导顾客网络支付还做了不少的促销活动，李女士便由传统的票到付款的购票习惯改成现在的直接网上支付，这样既享受到了商家的优惠活动，又能通过网络在短短几分钟内轻松搞定。并且，省去了原来的带机票到机场的繁琐，更不用担心忘带票，或者把票丢失的尴尬了。
购买方式传统化仍然严重
昨天，记者从多家航空公司、网站提供的数据中看到，目前电子客票数量已占到全部出票量的90%以上，而购买电子客票的用户中，只有50%的人实现了真正的电子化购买，他们完全利用网络查询、购买、支付；而30%的旅客处在网络半自动化，利用网络查询、通过传统方式购买；另外还有20%的旅客则属于传统购买用户，通过电话、上门等方式查询、购买、送票(行程单)上门，票(行程单)到付款。而这种情况，同样发生在携程网等其他代理机构。
“全部实行电子客票后，游易网通过网络查询、购买、支付的用户仅提高了10%的比例。”王一力认为，电子客票的实行并没有给旅客出行带来质的变化。“机票电子化，程序传统化”的现象，已经成为当今票务民航市场的一大特色。
支付安全影响发展电子化
“如果让乘客通过互联网进行支付，很多乘客都会有不同程度的担心。”业内人士表示，网上支付的安全性问题一直是人们担忧的关键，尤其随着电子支付的流行，“网银大盗”等病毒、蠕虫的流行，以及各种“钓鱼网站”的出现和宣传都使一些对网络不是很熟悉的人对网上支付心存顾虑。“旅客们不但害怕网上的信息不真实，还担心泄露私人信息。”
如果真正实行全程电子化，连行李单都由乘客自己贴，“那可能出现这样的情况，旅客带了一件40公斤重的行李，却只让自己随身携带的一个小包过秤，把标签贴在超重的行李上，而逃避超重的费用。”
除了顾客的消费习惯问题，航空公司的程序操作问题、报销制度等，都是制约电子客票发展的原因。