惠普的ITSM模型的主要内容

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1. Service delivery assurance  服务交付保障流程组  DOIT博客7B2Id ~Ab3|A2G
服务级别管理DOIT博客] oKR%@^&U
变更管理
M ho"eu^
G%~0配置管理DOIT博客2xi9| AMY^+^$P

2. Business-IT alignment       业务与IT战略联盟DOIT博客*@z/D@+ku
服务规划DOIT博客/{G-HB}8Tdw
IT战略规划DOIT博客6g {mdM
E
客户管理DOIT博客 A D|n"f
业务评估

3. Service design & management 服务设计及管理
?1``3m4^"s/A)J/]7bt%A0安全管理DOIT博客&Z VSGH5~_{*| I
IT服务持续性管理DOIT博客4\!q%L \Y V
可用性管理
+w$Zh:Y9z9C0容量管理
gS#K
y%rZ0CI7C;c0成本管理DOIT博客2EH
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4. Service operations          服务运维管理DOIT博客.yY8Cgeu{
问题管理
$kJpRX0突发事件管理
*}["J6`8BD(]PC0日常运营管理DOIT博客~t8`7WxTB

4a#H6|@V l,f^05. Service development & deloyment DOIT博客"auB9V!e7g
实施&测试
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\&B4F f0发布管理DOIT博客Q%Rk(Q(e0u~BI8cy1R

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