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惠普ITSM：ITIL思想的完美体现

上一篇 / 下一篇 2006-09-13 16:36:01 / 天气: 晴朗 / 心情: 高兴 / 个人分类：ITIL/ITSM咨询

今天，在全球范围内，企业正在积极追求的一个目标是：如何在最短的时间内作出正确决策，满足客户需求。因此，企业发展的一个重要趋势是成为实时企业（RTE， Real Time Enterprise）。在实时企业模式下，企业所有的部门、客户、供应商和合作伙伴都通过企业内部网、外部网和互联网来进行高效连接，并要求公司的信息系统能够在每周7日、每日24小时内发挥作用，实时地为管理者、合作伙伴以及客户提供关键信息。显然，实时企业的实时战略完全依赖于永不停歇的IT系统。如何确保IT系统的高效安全？关键在于对IT系统的高质量管理。

　　要实现对IT系统的高质量管理，首先就得制定面向IT系统的IT服务标准。正如其他产品一样，IT服务同样需要标准。只有标准才能保证服务过程的完整与有效性，保证用户的投资利益。惠普服务很早就意识到标准在服务中的重要性，在英国专业标准ITIL基础上，加入自己多年来对各行业顶尖公司IT部门进行服务支持的运营经验，设计了惠普独有的以“变化管理，配置管理”为核心的ITSM标准，即IT服务管理标准。

　　ITSM是一套帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行管理的高质量方法，是全球领先的、为企业解决IT部门机制转变的一套行之有效的理论体系。它结合了高质量服务不可缺少的流程、人员和技术三大要素——标准流程负责监控IT服务的运行状况、人员素质关系到服务质量的高低、技术则保证服务的质量和效率。ITSM包括4个方面的内容，分别是服务的设计与管理、开发与实施、服务运作、业务与IT的结合，它们完整贯穿于IT系统应用的全生命周期——“设计、建设、集成、管理、提升”。其中，设计与管理标准满足了用户系统的设计、建设需求；开发与实施标准解决了用户在集成方面的问题；运作标准针对用户的管理需求；业务与IT结合的标准则满足了全生命周期提升阶段的要求。

　　作为全球IT基础架构服务管理的领导者，惠普在ITSM领域拥有20余年的IT服务管理经验，在中国提供ITSM的咨询与认证、策划与实施等整体服务方案。在咨询与认证方面，惠普全球拥有650名HP OpenView咨询顾问、150名ITIL和ITSM认证的专业人员。从2002年初至今的短短一年内，惠普已帮助近40名中国用户取得了ITSM认证，这些用户分别来自金融、保险、电信等不同行业。在策划与实施方面，惠普针对企业IT管理的不同应用环境和不同需求，为ITSM管理方法制定出了不同解决方案，包括SLA管理方案、网络管理方案、系统和服务器管理方案、数据库和应用管理方案、客户经验管理方案等。HP Service Desk作为HP OpenView解决方案的重要组件之一，被业界一致誉为金牌解决方案，被认为是ITIL思想的完美体现，是体现惠普ITSM实施能力和有效性的标志。

　　目前，1万多家知名企业参照ITSM模型来管理自己的IT系统。惠普ITSM也已经在国家统计局、中远集运、一汽大众、西门子等企事业单位得到成功应用。事实上，ITSM方法已成为CIO管理企业IT系统的法宝和利器。

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TAG: IT学习日志

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